Elverdi Kahve

» Elverdikahve.com'a nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için sadece e-posta adresinizi, adınız soyadınız ve şifrenizi girmeniz yeterli. Daha sonra "hesabım" bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilir, değiştirebilirsiniz. Elverdikahve.com'a üyelik bu kadar hızlı ve kolay!

» Üye oldum ama sisteme giremiyorum ?

Olası hatalar: E-posta adresinizi veya şifrenizi yanlış giriyor olabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız "Şifremi unuttum" linkini kullanarak üye olurken belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize şifrenizi tekrar göndertebilirsiniz.

» Üye olurken " Bu e-posta ile kayıtlı bir kullanıcı var " hatası alıyorum? Ama daha önce kayıt olmadım?

Olası hatalar: Bu e-posta adresi ile daha önceden üyelik alınmış olabilir.

Daha önce üye olmadığınız halde böyle bir hata alıyorsanız, çok düşük bir ihtimalde olsa e-posta adresinizi daha önce kullanan birisi sitemize üye olmuş olabilir (Ücretsiz e-posta servislerinde - Hotmail, Yahoo v.b. - uzun süre kullanılmayan e-posta adresleri silinip yeni adres talep edenlere tahsis edilebilmektedir). Şifrenizi hatırlamıyorsanız "Şifremi unuttum" linkini kullanarak üye olurken belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize şifrenizi tekrar göndertebilirsiniz.

» Şifremi unuttum, şifremi gönder diyorum fakat gelmiyor?

Olası hatalar: 1-) Şifre bilgileri henüz e-postanıza ulaşmamış olabilir. 2-) Şifre bilgileri e-postanızın güvenlik ayarlarına takılmış olabilir.

Bazı durumlarda (yüksek güvenlik ayarlı e-posta hesaplarında, sunucular arası iletişim bozukluklarında v.b.) e-postalar "Çöp Posta" "Önemsiz Posta" "Junk Mail" yada "Bulk Mail" olarak bilinen klasörlere düşmüş olabilirler. Lütfen e-posta hesabınızın bu kısımlarını da kontrol ediniz.

» Üyelik şifremi değiştirmek istiyorum?

Kayıt olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, "hesabım" bağlantısına tıklayarak şifre değiştirme kısmından şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Önemli: Şifrenizi kimse ile paylaşmayınız. Tarafımızca gönderilen e-postalarda yapılan yönlendirmelerde internet gezgininizin adres satırında www.Elverdikahve.com alan adının bulunmasına dikkat ediniz. Şifre çaldırma gibi durumlarda talebiniz üzerine kayıt olduğunuz e-posta adresinize bilgileriniz gönderilir. Telefon , faks v.b. iletişim araçları ile yapılan şifre talepleri kabul edilmemektedir.

» Üyelik bilgilerim başka bir kurumla/siteyle/kişiyle paylaşılır mı?

Üyelik bilgileriniz Elverdikahve.com güvencesi altındadır. Bu bilgiler normal koşullarda - cosmodepo.com grup siteleri haricinde- , hiç bir kurum / kişi / site ile paylaşılmaz. Hangi amaçla olursa olsun satılmaz, internet ortamında yayınlanmaz.

Önemli: Üye hesabınızla ilişkili herhangi bir güvenlik ve hukuk ihlalinde, güvenlik kurumları tarafından talep edilecek olan üyelik bilgileriniz yasal zorunluluk dahilinde bu kurumlara verilir. Sizin ve diğer üyelerimizin güvenliği bu sayede en ön plandadır.

Elverdikahve.com hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi sistemde tutmamaktadır, ödeme işlemleri sonucunda siparişinizi onayladığınız anda kredi kartı bilgileriniz 256 bitlik SSL şifrelemesi ile bankaya iletilmektedir.

» Sipariş öncesi nelere dikkat etmeliyim?

• Ürün teslimatlarının gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderileceğini unutmayınız.
• Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
• Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
• Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir. Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-mail adresiniz kullanılacaktır.
• Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.
• Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

» Sepet ne işe yarar?

Sepeti bir çok süpermarketteki alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. Sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.

» Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Şu an için Elverdikahve.com'a üye olmadan, güvenlik gerekçesiyle alışveriş yapılamamaktadır. Ancak ücretsiz Elverdikahve.com üyeliğinin birçok avantajı var.
 

» Sepetimde bulunan ürünleri daha sonra sipariş etmek istiyorum. Ne yapabilirim, "Alışveriş Listem" nedir?

Sepetinizde bulunan ürünleri aynı zaman dilimi içerisinde (siteyi kapatmadan kullandığınız süre içinde) sipariş etmeniz gerekiyor. Daha sonra almak istediğiniz ürünleri saklamak isterseniz "Alışveriş Listem" bölümünü kullanabilirsiniz. Alışveriş listesini, Elverdikahve.com üyelerinin kullanımına açık olan, alışverişe çıkarken yanınızda taşıdığınız ve almayı düşündüğünüz ürünleri unutmamak için yazdığınız kağıt parçasına benzetebiliriz.

Alışveriş listeside tıpkı sanal alışveriş sepetiniz (sepet) gibi farklı ürünleri bir arada tutmak için tasarlanmıştır. Sepetinizden farkı ise; içine koyulan ürünleri uzun bir süre ile saklayabilmesi ve daha sonra satın almak istediğinizde tek tıklama ile alışveriş sepetinize aktarabilmenizi sağlamasıdır.

Alışveriş sepetinizdeki ürünler web tarayıcınızı kapattığınızda silinirken, "Alışveriş Listem" sepeti içeriği üyelik kayıtlarınızda saklanır.

» Hemen Al butonu ne işe yarar?

Elverdikahve.com üyeleri bu fonksiyon yardımı ile bir ürünü fatura ve teslimat bilgilerini girmelerine gerek kalmadan, doğrudan ödeme ekranına ulaşarak anında satın alabilirler. Hemen al fonksiyonu kullanılarak bir seferde yalnızca bir ürün satın alınabilir.

» Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir.Bu nedenler arasında başlıcaları;
Kart numarasını hatalı girmeniz,
Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

» Alışveriş yaptıkça puan kazanıyor muyum?

Ürün siparişlerinizle birlikte, siparişiniz tarafımızdan kargoya verildiği anda sipariş tutarınızın belirli bir oranından Elverdikahve.com'dan puan kazanırsınız. Daha sonraki alışverişlerinizde kazandığınız ve biriktirdiğiniz puanları belirli oranda ödeme sayfasında kullanabilirsiniz.

» Siparişimi Havale/EFT ile yaptım, ne yapmam gerekiyor?

Havale / EFT ile yaptığınız alışverişlerin bedellerini yönergeleri takip ederek banka hesap numaralarımızdan birine yatırmanız durumunda bizden gelecek ödeme onay e-postasını beklemeniz gerekiyor. Bu e-posta size ulaşmazsa lütfen sipariş numaranız ile birlikte tarafımıza başvurunuz. Havale/EFT ile ödemenizi yaptıktan sonra lütfen Sipariş takip bölümünden havale formunu doldurup tarafımıza göndermeyi unutmayınız!

Havale / EFT ile yapılan siparişler, ödeme hesaba geçtikten sonra kargoya verilir ve kargo teslimi için havalenin / EFT 'nin hesaba geçiş saati dikkate alınır.

» Kredi kartı ile yaptığım ödemem yarım kaldı ve sonuç sayfası gelmedi? Ne yapmalıyım?

Kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerde sonuç sayfasının bağlantı sorunları, sizden yada bizden kaynaklanabilecek sorunlar nedeni ile karşınıza gelmemesi durumunda şunları yapın;

Lütfen sitemize tekrar girip "Sipariş Takip" sayfasından siparişinizin alınıp alınmadığına ve ödemesinin yapılıp yapılmadığına bakınız. Eğer siparişinizi bu kısımda göremiyorsanız ve siparişinizin alındığına dair bir e-posta almadıysanız, yüksek ihtimalle siparişiniz alınmamış ve ödeme gerçekleşmemiştir. Emin olmak için lütfen bizi arayınız.

» "Hediye Çeki" nedir? Nasıl sahip olabilirim?

"Hediye Çeki", tarafımızca tahsis edilen ve özel indirim olanağı sağlayan bir koddur. Size tahsis edilecek bir promosyon olursa tarafınıza bildirilecektir. Bunun haricinde bir hediye çekine sahip olmanız mümkün değildir.

» Stokta olmayan bir üründen sipariş edebilir miyim?

Hayır. Stokta olmayan bir ürünü sepete atamayacağınız gibi, sipariş de edemezsiniz. Sipariş verdiğiniz anda, çok düşük bir ihtimal de olsa, siparişinizde rafta/stokta kalmamış ürünler bulunursa teslim süresi  hakkında tarafınıza derhal bilgi verilecektir.

» Telefonla sipariş verebilir miyim?

Hayır. Sitemiz tüm işlemlerini güvenli internet kodlamaları aracılığıyla gerçekleştirdiği için herhangi bir şekilde telefon/faks/email/mektup aracılığıyla sipariş alınmamakta, satış yapılmamaktadır.

» Siparişlerim kaç günde elimde olur?

Elverdikahve.com sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme / fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir.

Ürün temin sürecinden dolayı teslimatlar 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza mail gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir. Cuma günü 15.30'dan sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte yada nadirde olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçip bilgi vererek alternatif ürünler sunacak veya bilginiz dahilinde siparişiniz iptal edilecektir.

» Hangi ürünler iade alınır?

Sağlığınız için önemli olan hijyenik satış koşullarımızı sürdürebilmek için teslim aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajı, hijyenikliği, tekrar satılabilirliğinin korunması gerekmektedir. Bu sebeple özür dileyerek herhangi bir şekilde ürün ambalajı, emniyet etiketi  hasarlı ürünleri iade alamamaktayız.

• Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vs vs şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Elverdikahve.com'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.
• Elverdikahve.com üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
  Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

» Ürünlerin garantisi var mıdır?

Elverdikahve.com dan aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır. Garanti koşulları ve uygulamaları ile ilgili ayrıntılı bilgi ve yardım almak için bize mail veya telefon ile ulaşabilirisiniz.

» Teslim aldığım ürünleri iade etmek istiyorum?

Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim alma tarihinden itibaren (İSTANBUL Dahilinde yedi (7) İSTANBUL Dışında ise Dokuz günlük süre içerisinde) teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

» Teslim aldığım ürünler sipariş ettiklerimle aynı değilse ne yapmalıyım?

Çok düşük bir ihtimalde olsa böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen ürünleri açmayınız, kullanmayınız ve bizi hemen arayınız. Yapmanız gerekenler konusunda bilgilendirileceksiniz.